14−15 ноября состоялся ежегодный New Retail Forum. Проект Apteka loyalty выступил партнёром фармацевтической секции Omni Pharma, а наша команда принимала гостей на cвоём стенде. Apteka Loyalty рассказывает о событии и делится важным.
Выбор места проведения в Сколково полностью себя оправдал — на форуме много говорили о трансформации ритейла в связи с приходом новых технологий. Диджитализация стала уже не просто модным словом, а неотъемлемой частью современной реальности. У ритейла не осталось возможности строить и развивать бизнес без оглядки на современные технологии.
Выбор места проведения в Сколково полностью себя оправдал — на форуме много говорили о трансформации ритейла в связи с приходом новых технологий. Диджитализация стала уже не просто модным словом, а неотъемлемой частью современной реальности. У ритейла не осталось возможности строить и развивать бизнес без оглядки на современные технологии.
Стратегическим партнёром Форума выступила Почта России. Это тоже не удивительно — крупнейший логистический оператор страны осознаёт свою роль в развитии доступности товаров. И даже обещает существенно сократить сроки доставки отправлений.
На форуме были замечены Председатель Правления банка «ВТБ» Андрей Костин, гендиректор Почты России Николай Подгузов, содиректор AliExpress Russia Дмитрий Сергеев, гендиректор Lamoda Флориан Янсен, первый зам руководителя Федеральной таможенной службы Руслан Давыдов, президент группы «М.Видео-Эльдорадо» Александр Тынкован и другие яркие персоны.
Наша секция Omni Pharma под управлением очаровательной Виктории Кузнецовой продолжалась более 9 часов. Она объединила производителей и ритейлеров фарминдустрии — отрасли, в которой значимые перемены неизбежно произойдут уже в следующем году. Практически одновременное принятие нескольких законодательных инициатив приведёт если не к полной, то к очень серьёзной трансформации аптечного ритейла.
Скорое принятие закона о дистанционной торговле означает, что гегемония аптек в сфере продаж лекарственных препаратов закончилась. На рынок выходят новые игроки, о которых пять лет назад еще никто не мог подумать.
Маркетплейсы и агрегаторы станут полноправными игроками нового аптечного рынка. В цепочке производитель–дистрибьютор–аптека–потребитель появятся совершенно новые звенья с совершенно иными принципами работы. Возможность поставки производителем лекарств потребителю через интернет-площадку может серьёзно ударить по традиционным аптекам за счёт других принципов ценообразования. Как заявляют производители, цены в интернет могут сильно упасть. В этой связи, аптеки высказывают не только опасения, но и даже открытую агрессию. Несомненно, часть традиционных аптек покинет рынок.
С другой стороны, потребители должны радоваться. Ведь конкуренция означает рост внимания к клиенту и улучшение уровня сервиса. Так что вопросы лояльности становятся с приходом нового года всё более актуальными.
Интерес к торговле лекарствами высказала даже Почта России. Сейчас это звучит как забота о жителях небольших сёл и деревень, где нет собственных аптек, а почтовое отделение является местом притяжения трафика. На первый взгляд, это выглядит разумно и логично. Однако у представителей аптечного сообщества возникли опасения, что Почта пойдёт и в большие города. Масло в огонь подлил Ярослав Мандрон (зам гендиректора по почтовому бизнесу и социальным услугам «Почты России») фразой, что только сёлами они ограничиваться не собираются, но и, якобы, сильно глубоко уходить в аптечный бизнес тоже не планируют. В любом случае, появятся ли на полках Почты лекарства в Москве и Санкт-Петербурге мы узнаем очень скоро.
Законодатели решили отложить запуск обязательной маркировки на полгода. Как и ожидалось, ни производители, ни аптеки не смогли успеть реализовать проект по целому ряду причин. И вряд ли их можно как-то в этом обвинить. Поэтому, вместо обещанного 1 января, обязательное изменение вступит в силу 1 июля 2020 года.
Производителям удалось договориться с государством о получении доступа к полной информации о движении его товаров вплоть до реализации конечному потребителю, хотя ранее доступ каждому участнику рынка планировалось предоставлять только в рамках его предприятия. Это было довольно странно, ведь каждый участник рынка и без новой системы прекрасно понимал, что происходит с товаром в его компании.
Отмена ЕНВД практически не обсуждалась. На эту тему уже было сказано довольно много и добавить что-то сложно. Для крупных и средних игроков угрозы нет, поскольку большинство из них уже давно работают на ОСН. А для тех, кто не работал, переход также не составит особого труда. Проблемы могут возникнуть у одиночных аптек и небольших сетей. Но с учётом всех нововведений 2020-го года вряд ли это станет для них самой большой проблемой.
Тема программ лояльности обсуждалась в рамках отдельной дискуссии. Наши коллеги, Антон Семенников и Антон Трухтанов, вместе с собственником сети «Дежурная аптека» Алексеем Пушкиным обсудили, нужны ли программы лояльности в аптеках и какие существуют способы их построения в новых условиях рынка. Единогласно был вынесен вердикт: программы лояльности нужны, только если они приносят прибыль. А как построить такие программы лояльности, вы всегда можете спросить у наших экспертов.
Все участники Omni Pharma сошлись во мнении, что отрасль ждут увлекательные перемены. Уже в следующем году многие мелкие игроки будут вынуждены уйти с рынка. Грядёт новая история. Конкуренция со стороны других сетей и онлайн площадок заставит аптеки перенимать правила игры остального ритейла. Это значит, что руководство аптечных сетей теперь вынуждено будет разбираться в современных трендах ритейла, следить за инновациями, знать, что такое бигдата и омниканальность, уметь выбирать и интегрировать между собой различные решения и сервисы. AptekaLoyalty готова вам в этом помочь.
