Встреча дискуссионного клуба

Второй раз в 2019 году в Пятигорске собрались представители аптечных сетей и фармпроизводителей, чтобы обсудить насущные для отрасли вопросы. В этот раз в гости пришла даже представитель налоговой инспекции.

Кавказское гостеприимство с вечера не помешало на следующее утро бурно обсуждать темы эффективности СТМ, роли маркетинговых союзов, онлайн-продаж и агрегаторов в аптечных сетях.

Всё это – на фоне ожидания обязательной маркировки, разрешения онлайн торговли препаратами, развития федеральных аптечных сетей и общего падения рентабельности аптечного бизнеса.

В связи с этим, тема выступления нашего генерального директора была актуальной. Антон Семенников поднял вопрос контроля за доходами и расходами, которые генерит программа лояльности в аптеках. Как оказалось, до сих пор, далеко не все сети умеют объективно оценить эффективность своей программы. А ведь программа лояльности не должна служить просто «модным аксессуаром». Её роль не раздавать клиентам скидки и привелегии, а в конечном счёте, приносить компании прибыль.

В своей презентации Антон обратил внимание на аспекты программ лояльности, в которых сети упускают возможность повысить свою эффективность:

Раздача клиентам скидок и бонусов в размере более 5% – в текущих условиях непозволительный удар по бюджету. А бонусы в размере 3-5% просто не работают. Что делать? Лучшим выходом из тупика является небольшой базовый бонус. Остальные же средства должны быть вложены в целевую работу с отдельными сегментами покупателей.