Программы лояльности,
CRM-маркетинг и IT-сервисы
для аптек

|

Программы
лояльности
и IT-сервисы
для аптек

|

Разрабатываем, запускаем и развиваем омниканальные программы лояльности в аптеках. Делаем их прибыльными за счёт целевых акций и оптимизации расходов. Внедряем IT-сервисы и решения – CRM, аналитику, мобильное приложение

Разрабатываем, запускаем и развиваем омниканальные программы лояльности в аптеках. Делаем их прибыльными за счёт целевых акций и оптимизации расходов. Внедряем IT-сервисы и решения – CRM, аналитику, мобильное приложение >>>

Нам доверяют

Аптека от склада
Аптеки Фармани
Аптеки Волгофарм
«Аптека24.рф» — крупнейший интернет-сервис Забайкалья

Нам доверяют

Аптека от склада
Аптеки Фармани
Аптеки Волгофарм
«Аптека24.рф» — крупнейший интернет-сервис Забайкалья

Комплексный подход к проекту Apteka Loyalty

Профессионалы
Для решения задач объединяем более 30 экспертов в разных областях – маркетинге, аналитике и IT с опытом работы более 10 лет
Экспертиза
Опыт разработки и внедрения программы лояльности в 30 аптечных сетях. Управляли клиентскими базами > 7 млн человек
IT-сервисы
Умеем подбирать оптимальные по функционалу и бюджету сервисы, которые идеально вписываются в инфраструктуру компании

Комплексный подход к проекту Apteka Loyalty

Профессионалы
Для решения задач объединяем экспертов в разных областях – маркетинге, аналитике и IT с опытом работы более 10 лет
Экспертиза
Опыт разработки и внедрения программы лояльности в 30 аптечных сетях. Управляли клиентскими базами > 7 млн человек
ИТ-сервисы
Умеем подбирать оптимальные по функционалу и бюджету сервисы, которые идеально вписываются в инфраструктуру компании

Услуги и сервисы Apteka Loyalty

Есть вопрос? Задайте его эксперту
Есть вопрос? Задайте его эксперту
Рекомендации
Как программа лояльности помогает развивать бизнес наших клиентов

Как сильные сети становятся ещё сильнее

Акции, которые мы запускаем, приносят прибыль

Акции, которые мы запускаем, приносят прибыль

Дни здоровья
От 1 до 4 дней в месяц наши партнеры проводят акцию с повышенным начислением бонусов на весь ассортимент или на категорию товаров. В эти дни товарооборот аптек увеличивается на 50−70%. Расходы на акцию не превышают 3% от суммы покупок владельцами карт.
Утренние часы
В аптеках, где большой вечерний трафик, мы делаем для пожилых людей акцию с повышенным начислением бонусов в утренние часы с дополнительным оповещением клиентов. В результате аптеки обслуживают на 10% больше клиентов.
Работа с оттоком
До 70% клиентов с течением времени перестают делать покупки в аптечной сети и уходят к конкуренту. Для своих партнеров мы разработали серию акций и коммуникаций, благодаря которым мы возвращаем до 30% ценных клиентов.
Вовлечение новых клиентов
При запуске программы лояльности, повторные покупки после получения карты совершают не более 30% клиентов аптек. В результате проводимых акций нашим партнерам удается увеличить вовлеченность клиентов на 30%. Каждый 2-й клиент становится постоянным клиентом.
Бонусы от производителей
Покажите производителю клиентов, которые покупают аналоги его товаров, и он сам предложит вам стимулирующую акцию. Настройте повышенное начисление бонусов за покупку определенных товаров. Производитель компенсирует аптеке деньги за начисленные бонусы. В результате, продажи акционных товаров повышаются на 20−50%.
Дни здоровья
От 1 до 4 дней в месяц наши партнеры проводят акцию с повышенным начислением бонусов на весь ассортимент или на категорию товаров. В эти дни товарооборот аптек увеличивается на 50−70%. Расходы на акцию не превышают 3% от суммы покупок владельцами карт.
Утренние часы
В аптеках, где большой вечерний трафик, мы делаем для пожилых людей акцию с повышенным начислением бонусов в утренние часы с дополнительным оповещением клиентов. В результате аптеки обслуживают на 10% больше клиентов.
Работа с оттоком
До 70% клиентов с течением времени перестают делать покупки в аптечной сети и уходят к конкуренту. Для своих партнеров мы разработали серию акций и коммуникаций, благодаря которым мы возвращаем до 30% ценных клиентов.
Вовлечение новых клиентов
При запуске программы лояльности, повторные покупки после получения карты совершают не более 30% клиентов аптек. В результате проводимых акций нашим партнерам удается увеличить вовлеченность клиентов на 30%. Каждый 2-й клиент становится постоянным клиентом.
Бонусы от производителей
Покажите производителю клиентов, которые покупают аналоги его товаров, и он сам предложит вам стимулирующую акцию. Настройте повышенное начисление бонусов за покупку определенных товаров. Производитель компенсирует аптеке деньги за начисленные бонусы. В результате, продажи акционных товаров повышаются на 20−50%.

Наши эксперты

Антон Семенников
Генеральный директор Direct Service. 16 лет в программах лояльности
Антон Трухтанов
Директор по работе с ключевыми клиентами. 10 лет в программах лояльности
Елена Евсевлеева
Директор управления программами лояльности
Сергей Ольховский
Руководитель проектов по автоматизации акций и коммуникаций
Глеб Попов
Директор управления по разработке и инновациям. 15 лет в программах лояльности
Виталий Кривошеин
Коммерческий директор. 10 лет в программах лояльности

Эффективные программы лояльности создаются командами

Существуют большие риски при внедрении программы лояльности самостоятельно. Необходимость найти опытных специалистов особенно важна.
Важно правильно спроектировать, просчитать и запустить программу лояльности.
Важно постоянно работать с ключевыми показателями программы (знать, уметь извлекать, понимать, управлять).
Важно понимать точки контроля, этапы и направления развития программы лояльности

Дорогие ошибки самостоятельного
запуска программы лояльности

1
Выбрали и купили техническое решение. Запустили программу. Через год решили скорректировать стратегию программы, но поняли, что техническое решение не соответствует новым требованиям, а поставщик заломил цены за доработки.
2
Не хватает ресурсов для работы с отдельными сегментами клиентов. Запускаются только массовые акции, которые оказывают большое давление на маржу.
3
Для развития программы лояльности были вложены средства в современные технические сервисы и разработано мобильное приложение. Клиенты получают рассылки, выручка растёт. На самом деле, программа лояльности убыточна, а рост выручки не связан с программой лояльности.
4
При запуске акции, из-за некорректного формировании контрольной группы, расчётная эффективность на 7% ниже фактической. Успешная акция остановлена.
5
Система настроена не безопасно. Сбой приводит к потере данных и злоупотреблениям персонала.

Блог

Блог

Контакты

Московский офис

Москва, Новодмитровская, 2, корп. 7, офис 567

Сибирский офис
Новосибирск, ул. Ядринцевская, д. 68/1, (БЦ 10 Столиц)