История запуска бонусной программы «Вита»

Аптеки "ВИТА"

Запустили бонусную программу лояльности в 1600 аптеках в 35 регионах Росиии для 5 млн покупателей

О компании «Вита»

Компания «Вита» была основана в Самаре 17 февраля 1993 года. Сейчас аптеки «Вита» представлены в 35 регионах России. Миллионы покупателей ежедневно посещают удобные и комфортные аптеки в больших и малых городах и селах. По итогам 2016 года компания «Вита» входит в топ-15 рейтинга по доле на розничном коммерческом рынке Л П России по версии RNC PHARMA. В 2016 г. «Вита» — обладатель международной фармацевтической премии «Зеленый крест» в номинации «Выбор аптечного сообщества»
Миссия компании «Мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми!».
Компания объединяет 5 тысяч сотрудников, обладающих знаниями всех тонкостей фармацевтического бизнеса.

О компании «Вита»

Компания «Вита» была основана в Самаре 17 февраля 1993 года. Сейчас аптеки «Вита» представлены в 35 регионах России. Миллионы покупателей ежедневно посещают удобные и комфортные аптеки в больших и малых городах и селах. По итогам 2016 года компания «Вита» входит в топ-15 рейтинга по доле на розничном коммерческом рынке Л П России по версии RNC PHARMA. В 2016 г. «Вита» — обладатель международной фармацевтической премии «Зеленый крест» в номинации «Выбор аптечного сообщества»
Миссия компании «Мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми!».
Компания объединяет 5 тысяч сотрудников, обладающих знаниями всех тонкостей фармацевтического бизнеса.

Задачи на момент запуска
- Заменить устаревшую дисконтную программу на современную бонусную без потери клиентов.
- Сократить количество типов карт, по которым предоставлялись скидки (более 30 видов).
- Сократить издержки на программу лояльности.
- Создать актуальную клиентскую базу.
- Выстроить управляемые отношения с постоянными клиентами.
- Увеличить средний чек.
- Увеличить частоту покупок
Результаты за первый год
- За 3 месяца осуществлен переход от дисконта к бонусу без потери оборота.
- Клиентская база составила более 250 тысяч человек. Получены актуальные данные о 98% клиентов: ФИО, дата рождения, адрес проживания, контактные телефоны.
- Доля выручки по картам достигла 50% от общей выручки сети.
- Доля активных покупателей выросла на 15%.
- Средний чек вырос на 25,9% по сравнению со старой дисконтной программой.
- Частота покупок выросла на 23,9% по сравнению со старой дисконтной программой.
- Издержки на программу сокращены с более чем 6% до 3%.

Задачи на момент запуска
- Заменить устаревшую дисконтную программу на современную бонусную без потери клиентов.
- Сократить количество типов карт, по которым предоставлялись скидки (более 30 видов).
- Сократить издержки на программу лояльности.
- Создать актуальную клиентскую базу.
- Выстроить управляемые отношения с постоянными клиентами.
- Увеличить средний чек.
- Увеличить частоту покупок
Результаты за первый год
- За 3 месяца осуществлен переход от дисконта к бонусу без потери оборота.
- Клиентская база составила более 250 тысяч человек. Получены актуальные данные о 98% клиентов: ФИО, дата рождения, адрес проживания, контактные телефоны.
- Доля выручки по картам достигла 50% от общей выручки сети.
- Доля активных покупателей выросла на 15%.
- Средний чек вырос на 25,9% по сравнению со старой дисконтной программой.
- Частота покупок выросла на 23,9% по сравнению со старой дисконтной программой.
- Издержки на программу сокращены с более чем 6% до 3%.

Несколько фактов о программе лояльности аптек «Вита»

Перешли с дисконта на бонус без потерь клиентов и оборота. Сократили издержки – увеличили доходность.
Провели обучение персонала для запуска программы лояльности в 8 регионах за 2 месяца.

Запустили персональные акции для разных сегментов клиентов.
Создали обучающий видеокурс для дистанционного запуска регионов.

За счет запуска серии акций по противодействию оттоку возвращаем до 30% клиентов.
Увеличили конверсию «новых клиентов» в «постоянных покупателей» с 30% до 50%.

Несколько фактов о программе лояльности аптек «Вита»

Перешли с дисконта на бонус без потерь клиентов и оборота. Сократили издержки – увеличили доходность.
Провели обучение персонала для запуска программы лояльности в 8 регионах за 2 месяца.

Запустили персональные акции для разных сегментов клиентов.
Создали обучающий видеокурс для дистанционного запуска регионов.

За счет запуска серии акций по противодействию оттоку возвращаем до 30% клиентов.
Увеличили конверсию «новых клиентов» в «постоянных покупателей» с 30% до 50%.