Реальные примеры, как программа лояльности помогает развивать бизнес

Запустили бонусную программу лояльности в 1600 аптеках в 35 регионах России для 3 000 000 покупателей

Сеть в Краснодарском крае выросла с 8 до 80 аптек в условиях жесткой конкуренции благодаря бонусной программе

Результаты программы лояльности через 2 года после внедрения

Как мы внедрили программу лояльности в государственной аптечной сети

Обратите внимание

90% лучших программ лояльности в мире сделаны командой специалистов и экспертов

Существуют большие риски при внедрении программы лояльности самостоятельно. Необходимость найти опытных специалистов особенно важна.

Важно правильно спроектировать, просчитать и запустить программу лояльности.

Важно постоянно работать с ключевыми показателями программы (знать, уметь извлекать, понимать, управлять).

Важно понимать точки контроля, этапов развития, направлений развития.

Пять самых дорогих ошибок

Их допускают сети при самостоятельном запуске программы лояльности.

1

Выбрали, купили техническое решение и запустили программу. Через 1−2 года поняли, что программу надо перезапускать, а техническое решение не соответствует новым потребностям.

2

Нет понимания принципов сегментации клиентов. Запускаются только массовые акции — дорого и неэффективно.

3

Маркетинг не понимает техническую реализацию своих задач, а IT-служба не понимает варианты реализации поставленных задач.

4

Не предусмотрены алгоритмы работы при технических сбоях: покупатели страдают, провизоры/первостольники в недоумении.

5

Система настроена не безопасно. Сбои приводят к потере данных и злоупотреблениям персонала.