Реальные примеры, как программа лояльности помогает развивать бизнес

Запустили бонусную программу лояльности в 1600 аптеках в 35 регионах России для 3 000 000 покупателей
Сеть в Краснодарском крае выросла с 8 до 80 аптек в условиях жесткой конкуренции благодаря бонусной программе
Результаты программы лояльности через 2 года после внедрения
Как мы внедрили программу лояльности в государственной аптечной сети
Обратите внимание
90% лучших программ лояльности в мире сделаны командой специалистов и экспертов
Существуют большие риски при внедрении программы лояльности самостоятельно. Необходимость найти опытных специалистов особенно важна.
Важно правильно спроектировать, просчитать и запустить программу лояльности.
Важно постоянно работать с ключевыми показателями программы (знать, уметь извлекать, понимать, управлять).
Важно понимать точки контроля, этапов развития, направлений развития.
Пять самых дорогих ошибок
Их допускают сети при самостоятельном запуске программы лояльности.
  • 1
    Выбрали, купили техническое решение и запустили программу. Через 1−2 года поняли, что программу надо перезапускать, а техническое решение не соответствует новым потребностям.
  • 2
    Нет понимания принципов сегментации клиентов. Запускаются только массовые акции — дорого и неэффективно.
  • 3
    Маркетинг не понимает техническую реализацию своих задач, а IT-служба не понимает варианты реализации поставленных задач.
  • 4
    Не предусмотрены алгоритмы работы при технических сбоях: покупатели страдают, провизоры/первостольники в недоумении.
  • 5
    Система настроена не безопасно. Сбои приводят к потере данных и злоупотреблениям персонала.