Как мы увеличиваем вовлечённость клиентов в программу лояльности

Формируем специальные предложения для владельцев карт лояльности:

• специальная цена (ниже рыночной)
• знаковые позиции, повышенные бонусы на определенный список товаров.

Составляем товарные предложения и «включаем» механики.

Запускаем пилотные акции:

• фиксированный бонус за конкретную позицию
• кратный бонус / в 3 раза больше бонусов/ на конкретную позицию

Что это дает? Механики могут работать по-разному в разных регионах РФ. Что хорошо в Магадане, то плохо в Москве и т.д. Поэтому на этапе запуска программы лояльности запускаются «пилотные механики», чтобы точно понимать, что «выстрелит» в рамках одинакового перечня товарных позиций.

Пилотные акции дополнительно отличаются:

• коммуникациями, текстами обращений к клиентам
• вознаграждениями

Отслеживаем эффективность. Учитываем все нюансы при планировании кампаний на старте.

Какими могут быть первые маркетинговые акции Apteka Loyalty на этапе запуска программы?

• Приветственный бонус
• Специальное товарное предложение
• Низкая цена
• Повышенные бонусы в День Рождения
• Дополнительное информирование о сгорании бонусов (например приветственного).

Запускаем акцию на всю аптечную сеть.
Цель – стимулирование повторных покупок.

Формируем вовлеченность и базу клиентов.

Теперь, возможно, главное: аналитика и сегментация по заданным характеристикам. Двигаемся далее и расширяем механики.

Формируем целевые коммуникации, с учетом сегментации и истории покупок клиентов.

Включаем ротационную активность:

• Сезонные предложения
• Высокомаржинальные товары
• Товарные предложения СТМ, товарные предложения от производителей.