Оставьте ваши контакты
Наш консультант свяжется с вами и ответит на ваши вопросы.

Программы
лояльности
для аптек

|
Программы
лояльности
для аптек
|
Оставьте контакты
Мы свяжемся с вами и ответим на вопросы

Кто мы

Apteka Loyalty – особое подразделение группы компаний Direct Service для запуска и управления программами лояльности в аптечных сетях.

Наши эксперты сегментируют клиентов, разрабатывают маркетинговые стратегии, выстраивают многоканальные целевые коммуникации, а также внедряют и поддерживают CRM и другие необходимые ИТ-сервисы.

Мы заботимся об эффективности вашей программы и помогаем извлекать прибыль из клиентских данных
Apteka Loyalty – особое подразделение группы компаний Direct Service для запуска и управления программами лояльности в аптечных сетях.

Наши эксперты сегментируют клиентов, разрабатывают стратегии, запускают акции и коммуникации, внедряют и поддерживают CRM и все необходимые ИТ-сервисы.

Мы заботимся об эффективности вашей программы и помогаем извлекать прибыль из клиентских данных
30 аптечных сетей

15 программ лояльности

Более 3500 аптек

Более 6 млн. участников

30 аптечных сетей
15 программ лояльности
Более 3500 аптек
Более 6 млн. участников

Наши услуги и сервисы для тех, кто:

Заинтересован узнать своих клиентов,
влиять на их покупки
Работает над увеличением
трафика в своей аптеке
Думает, как повысить средний чек,
частоту покупок и маржинальность
Желает снизить издержки
на скидки и бонусы
Понимает необходимость
борьбы с оттоком клиентов
Планирует увеличивать маркетинговые
доходы от производителей
+50%
Увеличится доход с постоянных клиентов
+20%
Увеличится частота покупок
-50%
Уменьшатся расходы на скидки
-20%
Снизится отток клиентов

Три составляющих успеха эффективной программы лояльности

Профессионалы
Cпециалисты в разных областях во главе с опытным экспертом
Концепция
Стратегия, механика, экономика, акции и коммуникации, документация
ИТ-сервисы
Всё для управления
программой лояльности

Три составляющих успеха программы лояльности

Профессионалы
Cпециалисты во главе
с опытным экспертом
Концепция
Cтратегия, механика,
экономика, инструкции
ИТ-сервисы
Всё для управления
программой лояльности

Мы поможем вам

1
Собрать базу клиентов с актуальными данными
2

Получить точную информацию: кто, что, и как часто покупает в вашей сети
3

Запускать персональные акции с гарантированным откликом
4

Увеличить маркетинговые бюджеты от производителей

Мы поможем вам

1
Собрать базу клиентов с актуальными данными
2
Получить точную информацию: кто, что, и как часто покупает в вашей сети
3
Запускать персональные акции с гарантированным откликом
4
Увеличить маркетинговые бюджеты от производителей

Нам доверяют работу со своими клиентами

Нам доверяют

Реальные кейсы

Примеры, как сильные аптечные сети становятся еще сильнее

Примеры успешных акций

Применяем проверенные механики акций, которые позволяют нашим партнерам увеличивать доход с клиентов

Примеры успешных акций

Проверенные механики увеличения дохода
Дни здоровья
От 1 до 4 дней в месяц наши партнеры проводят акцию с повышенным начислением бонусов на весь ассортимент или на категорию товаров. В эти дни товарооборот аптек увеличивается на 50−70%. Расходы на акцию не превышают 3% от суммы покупок владельцами карт.
Утренние часы
В аптеках, где большой вечерний трафик, мы делаем для пожилых людей акцию с повышенным начислением бонусов в утренние часы с дополнительным оповещением клиентов. В результате аптеки обслуживают на 10% больше клиентов.
Возврат ушедших клиентов
До 70% клиентов с течением времени перестают делать покупки в аптечной сети и уходят к конкуренту. Для своих партнеров мы разработали серию акций и коммуникаций, благодаря которым мы возвращаем до 30% ценных клиентов.
Вовлечение новых клиентов
При запуске программы лояльности, повторные покупки после получения карты совершают не более 30% клиентов аптек. В результате проводимых акций нашим партнерам удается увеличить вовлеченность клиентов на 30%. Каждый 2-й клиент становится постоянным клиентом.
Бонусы от производителей
Покажите производителю клиентов, которые покупают аналоги его товаров, и он сам предложит вам стимулирующую акцию. Настройте повышенное начисление бонусов за покупку определенных товаров. Производитель компенсирует аптеке деньги за начисленные бонусы. В результате, продажи акционных товаров повышаются на 20−50%.
Дни здоровья
От 1 до 4 дней в месяц наши партнеры проводят акцию с повышенным начислением бонусов на весь ассортимент или на категорию товаров. В эти дни товарооборот аптек увеличивается на 50−70%. Расходы на акцию не превышают 3% от суммы покупок владельцами карт.
Утренние часы
В аптеках, где большой вечерний трафик, мы делаем для пожилых людей акцию с повышенным начислением бонусов в утренние часы с дополнительным оповещением клиентов. В результате аптеки обслуживают на 10% больше клиентов.
Возврат ушедших клиентов
До 70% клиентов с течением времени перестают делать покупки в аптечной сети и уходят к конкуренту. Для своих партнеров мы разработали серию акций и коммуникаций, благодаря которым мы возвращаем до 30% ценных клиентов.
Вовлечение новых клиентов
При запуске программы лояльности, повторные покупки после получения карты совершают не более 30% клиентов аптек. В результате проводимых акций нашим партнерам удается увеличить вовлеченность клиентов на 30%. Каждый 2-й клиент становится постоянным клиентом.
Бонусы от производителей
Покажите производителю клиентов, которые покупают аналоги его товаров, и он сам предложит вам стимулирующую акцию. Настройте повышенное начисление бонусов за покупку определенных товаров. Производитель компенсирует аптеке деньги за начисленные бонусы. В результате, продажи акционных товаров повышаются на 20−50%.

Обратите внимание

90% лучших программ лояльности в мире сделаны командой экспертов
Существуют большие риски при внедрении программы лояльности самостоятельно. Необходимость найти опытных специалистов особенно важна.
Важно правильно спроектировать, просчитать и запустить программу лояльности.
Важно постоянно работать с ключевыми показателями программы (знать, уметь извлекать, понимать, управлять).
Важно понимать точки контроля, этапов развития, направлений развития.

Пять самых дорогих ошибок

Их допускают сети при самостоятельном запуске программы лояльности
1
Выбрали, купили техническое решение и запустили программу. Через 1−2 года поняли, что программу надо перезапускать, а техническое решение не соответствует новым потребностям.
2
Нет понимания принципов сегментации клиентов. Запускаются только массовые акции — дорого и неэффективно.
3
Маркетинг не понимает техническую реализацию своих задач, а IT-служба не понимает варианты реализации поставленных задач.
4
Не предусмотрены алгоритмы работы при технических сбоях: покупатели страдают, провизоры/первостольники в недоумении.
5
Система настроена не безопасно. Сбои приводят к потере данных и злоупотреблениям персонала.

Наши эксперты

Антон Семенников
Генеральный директор Direct Service. 16 лет в программах лояльности
Виталий Басманов
Технический директор. 12 лет в программах лояльности
Антон Трухтанов
Директор по работе с ключевыми клиентами. 10 лет в программах лояльности
Глеб Попов
Директор управления по разработке и инновациям. 15 лет в программах лояльности
Виталий Кривошеин
Коммерческий директор. 10 лет в программах лояльности
Антон Семенников
Эксперт в программах лояльности с 15-летним опытом
Генеральный директор агентства современных коммуникаций Direct Service.

Опыт разработки, внедрения и управлении программами лояльности 15 лет.

Опыт внедрения и управления мотивационными программами для производителей 11 лет.

Управлял программой привилегий Visa в России, программами лояльности аптек «Вита», сети мебельных салонов «Цвет диванов», партнерской программой для X5 Retail Group, KFC.
Виталий Басманов
Эксперт в программах лояльности с 10-летним опытом
Технический директор агентства современных коммуникаций Direct Service.

Опыт внедрения и управления программами лояльности более 10 лет, осуществлял руководство двух переходов с предыдущих версий CRM на более современные версии для группы клиентов.

Занимается техническим развитием CRM платформы: координация разработчиков, ТЗ на доработки, сложные настройки, интеграции.
Антон Трухтанов
Эксперт в программах лояльности с 9-летним опытом
Директор по работе с ключевыми клиентами агентства современных коммуникаций Direct Service.

Опыт в разработке, внедрении и управлении программами лояльности более 10 лет.

Руководил проектом по разработке и внедрению программы лояльности аптек "Вита" (1600 аптек) в 2013г., с 2014г. руководит командой по управлению программой лояльности сети "Вита". Руководил проектом по внедрению программы лояльности в сети супермаркетов "Пчелка", Самара (50 супермаркетов). Развивал коалиционную программу "Золотая Середина", программу привилегий Visa, партнерские программы Мегафон-Бонус, KFC на территории Поволжья.
Глеб Попов
Эксперт в программах лояльности с 13-летним опытом
Директор управления по разработке и инновациям агентства современных коммуникаций Direct Service.

Опыт в разработке, внедрении и управлении программами лояльности 15 лет.

Разрабатывал и принимал участие во внедрении более 50 программ лояльности в 19 регионах РФ. Провел аудит действующих программ лояльности более 30 торговых сетей. Разработал более 20 концепций программ лояльности, стратегии акций и коммуникаций, как для крупных федеральных сетей (более 1000 торговых точек), так и для небольших сетей в 20−30 магазинов. Развивал коалиционную программу «Золотая Середина», программу привилегий VISA, партнерские программы для сотрудников «Сбербанк», «Союз садоводов России». Осуществляет экспертное сопровождение программы лояльности федеральных сетей «Вита», «Цвет Диванов».

Виталий Кривошеин
Эксперт в программах лояльности с 10-летним опытом
Коммерческий директор агентства современных коммуникаций Direct Service.

Опыт разработки, внедрения и управлении программами лояльности 10 лет.

Участвовал в реализации более 50 программ лояльности: программа привилегий Visa в России, бонусная программа сети мебельных салонов «Цвет диванов», программа лояльности салонов обуви «Rieker», программы лояльности аптечной сети «Флория», Муниципального предприятия «Новосибирская аптечная сеть», сети аптек «Валета», ГАУЗ Областной аптечный склад, аптечная сеть «Экономная аптека».
Лояльный покупатель аптеки: бывает ли такое?
Владельцы Apteka Loyalty в гостях у Олега Гончарова рассказали, почему аптечным сетям выгоднее нанять профессионалов для внедрения и управления своей программой лояльности.
Полезные статьи и отчёты о событиях читайте в нашем блоге
Перейти в блог
Контакты
Московский офис
Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 9
(БЦ Аэростар Плейс)

Южный офис
Краснодар, ул. Сормовская, д. 7, (БЦ Сормовка)

Поволжский офис
Самара, проспект Карла Маркса, д. 495а

Сибирский офис
Новосибирск, ул. Ядринцевская, д. 68/1, (БЦ 10 Столиц)
Получите полный перечень работ для запуска
программы лояльности